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“百科全书”式金融点亮华夏特色服务

2019-06-10 14:00

五年是一段光阴,五年更是一段岁月。然而,在华夏银行的滨西支行,一位普普通通的柜员,却用五年的时间,诠释出华夏银行严格、规范、谨慎、诚信、创新的服务精神,而她,就是...

  五年是一段光阴,五年更是一段岁月。然而,在华夏银行的滨西支行,一位普普通通的柜员,却用五年的时间,诠释出华夏银行“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的服务精神,而她,就是被称为“百科全书”的华夏银行优秀柜员,马娟娟。

  柜员是一个平凡的岗位,年复一年,日复一日,做着平凡而繁锁的事情。然而,在华夏银行的滨西支行,一位年轻的柜员,却用自己5年多青春年华,叙写出了华夏金融中不一样的柜员服务。

  “我是从2008年来到华夏银行的,当初来到滨西支行就是在柜员这个岗位,时至今日,已经在这个岗位工作了5年之久了。5年来,我始终本着“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的工作态度和职业精神面对每一位客户,因为我知道,柜员的工作代表的不仅仅是自己,更是华夏服务中的第一面窗口”华夏银行滨西支行的马娟娟说道。

  在5年多的工作经验中,马娟娟认识到,做好一名优秀的银行柜员,不仅要有专业的业务知识、高水平的服务素养、全方位的应变能力,更最重要的是,要在工作中注重细节,细心的对待每笔业务,每位客户。

  为此,在柜台工作的日子里,马娟娟非常细心的观察着客户的每一位的表情,感觉他们的情绪,看到客户焦急,她会主动询问客户,看能否帮助客户尽快为其办理;看到客户关注相关产品宣传页时,她会把自己已经准备好的业务知识向客户道来;看到客户在柜台因为不理解银行制度而抱怨时,她会耐心向客户解释,站在客户的角度耐心的讲解制度的原因,以赢得客户的理解。

  除了优质的服务态度和细致的服务工作精神,马娟娟还不断强化自身业务技能。因为她知道,只有全面的专业技能,才能为客户带去更全面的服务。

  为此,在上班之余,她总要抽出大量的时间学习会计业务、个贷理财业务、公司业务业务、外汇国际业务,同时她还时时关注最新的业务动态。而这样长期的坚持自学,也使得她在工作中,成功的为不同的客户解决的许多实际的问题。

  在今年夏天的一个下午,一位“特别”的客户的出现,更是让我们见识到了,滨西支行的这位“百科全书”业务技能的全面。当时,一位客户由于在取款时没有详细核对信息,使得十万元三年期的定期存款,被提前三天支取出来,造成了“巨大”的损失。而在了解了事件始末后,马娟娟一边安慰客户的情绪,一边结合所了解的行内动态,快速的为客户定制出了适合他自身的理财业务,在为客户弥补取款失误而造成的损失的同时,更让客户了解到了日常理财的重要性。

  5年来,马娟娟通过不懈努力,先后取得了各种岗位资格证书,并在行内的业务技能比赛中,连连取得优异成绩,在分行的客户满意度评价、支行的客户“评星”投票活动中,更是凭借优异的成绩,被客户称为了华夏银行的“百科全书”。

关键词:金融资料百科

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